客户退货、换货是快消品经销商在日常的经营中会常遇到的一个环节，因为一些原因导致司机在配送货物到店后，客户拒收商品，需要退货或是换货，这种情况会增加司机和内勤的工作量，因为遇到客户退换货情况单据处理就比较麻烦，司机和内勤财务交账的时候需要一一核对，将退还的商品重新入库时也需要内勤重新录入库存，并且要仔细盘点。
客户退换货尤其是退货给经销商带来的直接问题就是营业额减少，本来绝大多数企业就将利润空间压缩得很小了，这时候再遇到客户退货那么收益将变得更少，如果经销商不能有效控制客户退货率，那么经营利润就得不到增长。
另外，如果客户退换货不可避免，那么如何减少司机和内勤财务的工作量，提高退换货操作效率，也是经销商需要考虑的事情，不能因为客观因素去增加员工的工作量，这样他们也会抱怨。
我们首先来看看经销商客户退货的原因都有哪些。
01 客户订单出错
经销商遇到客户退货最多的一个原因可能就是商品有误，司机送过去的某件商品不是他下单的商品，可能是同品牌但是不同口味的商品，或者是数量有误，某件商品送多了，其原因可能是业务员在抄单过程中写错了，或者是由于拣货员在拣过程中粗心大意导致拣错商品或是数量，客户不接收就进行退货处理。
02 商品包装破损
货物包装受损可能是拣货过程中由于拣货员操作不当损坏，或是在配送过程中，司机搬卸货物时造成的，尤其是一些膨化包装食品最常见，客户因为袋装破损漏气退货，而这些货退回来只能报废，全是企业的损失。
03 商品保质期较短
一些商品送到后客户发现保质期都快过期了，他们肯定不会收货的，一些食品保质期本来就很短，如果已经过了三分之一甚至更久，客户肯定是不能接受的，而且经销商送这些货过去客户还会产生抱怨，影响客情关系，严重的可能造成客户流失。
04 业务员承诺的优惠无法兑现
业务员在下单时给到客户一些口头的承诺，比如优惠、返利等等，这是业务员为了自己的业绩使出的一些手段，但是客户在收货时却发现并没有给到他相对应的优惠政策，这时他肯定会认为业务员不守承诺，会进行退货，而受到损失的一定是企业自己。
蜂翅是一款专为快消品经销商打造的仓储管理系统，能够有效帮助企业提升拣货效率、精准仓储数据、降低经营成本，并且实现库内作业流程标准化、智能化、一体化，对于客户退货问题，蜂翅能够有针对性地解决，并且如果退换货不能避免，蜂翅也能实现退换货管理数字化，大幅提升员工的处理效率。
客户退货解决方案
（1）保证客户订单的准确性
提高客户订单准确性，是指不会由人为因素导致客户的商品在下单环节抄错或是在拣货环节拣错，这样就能避免上述第一个客户退货原因。
蜂翅系统可以帮助经销商搭建自己专属的线上订货商城，商城详细展示所有商品详细信息，价格、折扣、规格、口味等等信息一目了然，客户可以随时随地自主在商城下单，避免出现抄单错误。
在拣货环节，蜂翅使用PDA扫码拣货，系统规划最优拣货路径，语音播报商品位置和数量，扫码核对订单商品是否无误，不仅能大幅提升拣货效率，也能确保拣货正确率。
（2）通过业绩考核约束员工行为
因为员工个人行为导致商品破损的，经销商可以通过设置一些业绩考核要求去约束他们的行为，比如自己负责的订单出现多少因破损导致的退货后，就扣除一定的绩效或是奖金，这样他们就能在拣货和搬运过程中尽量注意动作的力度，保证商品不会因为自己的随意拿放而破损。
蜂翅系统能够统计所有员工业绩详情，比如系统按拣货业绩、金额、行数、时间等维度统计拣货员业绩情况，某一箱商品出现问题就能责任到人，同样的司机每天配送了多少单、跑了多远也能详细记录，这样企业可以根据这些业绩信息设置相对应的提成激励，多劳多得有利于提高员工的积极性。
（3）做好库存商品的保质期管理
经销商一定要对库存商品进行保质期管理，蜂翅系统支持保质期管理，经销商可以设定一个预警日期，到期时系统会自动提醒，这样就能保证商品最快出库而避免过期损坏。
退换货管理数字化解决方案
（1）在客户现场，司机可以使用APP现场操作退换货，数据在后台自动同步，不需要财务和库管手动录入数据核算，提高退换货效率的同时保证账物数据精准无误。
（2）蜂翅系统可以设置独立的退货仓，库管可以先收货入退货仓后再分拣，不同情况的商品分往不同的库区、货位，保证库存数据精准，货品管理更加科学，有效降低货物损耗。
（3）蜂翅实现了企业流程化管理退换货环节，可应对多种退换货业务场景，实现商品一键退货入库，与财务一键交账交款，提速整个供应链工作效率。